Cliente inativo não é perdido por definição. Muitas vezes faltou lembrete, mudança de rotina ou experiência inconsistente.
Reativação funciona melhor com mensagem contextual: prato favorito, novidade alinhada ao histórico ou convite para dia de baixa movimento.
Acompanhe taxa de retorno por cohort de inativos. Se a taxa não melhora, ajuste timing, oferta ou experiência antes de escalar envio.