NPS sozinho não muda resultado. Valor aparece quando você conecta nota a próxima compra e corrige fricção real.
Promotores podem entrar em jornada de indicação ou recompra acelerada. Detratores precisam de resposta rápida e recuperação.
Revise NPS por cohort mensal e compare com taxa de retorno. Isso mostra se satisfação virou recorrência de fato.