Como usar esta ferramenta
Referência rápida para calcular, interpretar o resultado e decidir o próximo passo na operação.
Fórmula
Como calcular
Expressão principal
Mensagem = contexto do pedido + objetivo da jornada + convite claro para próximo passo
- Contexto: nome do cliente, canal (delivery ou salão) e momento pós-experiência.
- Objetivo: agradecer, pedir feedback, recompra, reativar inativos, migrar canal, cupom, aniversário ou recuperar experiência ruim.
Interpretação
Como usar o resultado
- Mensagens curtas e personalizadas performam melhor que promoção genérica.
- Feedback deve vir logo após entrega ou visita, enquanto experiência está fresca.
- Convite de recompra funciona melhor com referência ao pedido anterior.