Fidelidade eficaz incentiva hábito: voltar no intervalo certo, experimentar novo item ou migrar para canal próprio.
Programa fraco subsidia cliente que já compraria e reduz margem sem aumentar frequência.
Antes de lançar, defina meta (recorrência, ticket, canal) e meça impacto por segmento. Fidelidade é ferramenta de relacionamento, não muleta de margem.